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洲际酒店高管团队新领导力研究

  摘要:本文以洲际酒店为实例,通过对高管团队新领导力构建的理论基础与六维结构进行分析,并结合酒店绩效管理体制进而分析新领导力构建的绩效标准,找出高管团队新领导力构建对洲际酒店绩效管理的影响。为我国的酒店业经营管理提供新的管理思路。

  关键词:洲际酒店;领导力;绩效管理

  引  言

  随着经济全球化和经营环境的日益复杂,酒店经营者所要求具备的知识领域的内涵和外延变得十分广泛,各种知识领域之间的界限已经非常模糊,不同门类的知识彼此交叉和融合,单个高层管理人员所具备的专业知识和技能并不能保证其完成酒店经营过程中所面临的所有复杂的任务,因此,酒店的高层管理人员必须通过团队的形式来取得更高的绩效。由此源自于不同部门、领域的高层管理人员构成的高管团队共同进行酒店经营、决策的方式已成为发展趋势,高管团队在酒店中日益成为关键的运行单位。

  一、相关概念概述

  1.1高管团队

  高管团队是指处于企业最高战略制定与执行层、负责整个企业的组织与协调、对企业经营管理拥有很大决策与控制权的高层经理群体,是由在组织中主要承担战略决策职责的高层管理者所组成的团队,他们是决定组织发展和影响组织绩效的核心群体。高管团队在动态、不确定的环境下快速制定正确的战略决策,确保企业获取竞争优势,单凭管理者个人的知识与能力是远远不够的,更多依赖的是整个企业高层管理团队的集体智慧,尤其是高层管理团队。优秀的高管团队是酒店最珍贵的人力资源,保持一个稳定高效的高管团队是酒店获得持续竞争优势的关键所在;如何合理配置这种稀缺资源和尽可能发挥他们的作用,将直接关系到酒店能否持续发展。酒店高管团队所接受的教育形式、年龄结构和在实际工作中积累的经验赋予其特定的技能和工作风格,这些特定的知识存量和思维方式形成了酒店高管团队的能力差异,进而会影响到酒店的成长性。

  1.2新领导力

  酒店高管团队的领导力与管理梯队的建设是酒店经营管理的关键所在,领导力将是新时代最好的激励的方法,也是酒店在当代激烈竞争的环境中制胜的法宝。如今,酒店的成功与失败比以往更加依赖高管团队领导力,领导人员的素质将日益成为区别成功与失败企业的标准。洲际酒店集团以此推出了新一代的领导力,同时也在各酒店企业刮起了一股热潮。在新领导力的形成过程中,需要团队内部加强相互间的沟通,形成一个良好的酒店企业文化,形成大家的共同的工作习惯和行为准则最为关键。目前洲际酒店高层管理团队领导力的效能表现得还不理想,高层管理团队没有延续性,导致酒店的经营只能辉煌一时,酒店高层管理团队内部的冲突还很多,影响整个酒店的决策和战略。因此,洲际酒店集团应将高管团队新领导力开发方案与酒店的战略要求联系起来,使之成为酒店发展战略的重要组成部分,进而成为提升酒店经营业绩的关键措施,然后在领导力开发与这些战略要求之间建立联系,使酒店绩效与薪酬挂钩,尊敬酒店的高层管理人员,从而为优秀人才的留用奠定坚实的基础,形成洲际酒店的独特企业文化,为酒店的经营发展提供良好的管理环境。虽然洲际酒店对高管团队领导力的研究已有一定的成绩,但在其管理中还存在诸多问题,如高管团队的运行缺乏有效实施的组织制度的支持,团队建立前后高管团队成员的工作和思维方式没有本质的变化,导致团队运行的优势没有得到充分的发挥等。随着酒店经营环境的日益复杂化,对酒店经营采用高管团队这种运行模式是一种必然趋势,因此高管团队领导行为对酒店经营影响的研究就显得更为重要。

  二、洲际酒店高管团队新领导力构建的理论基础

  高管团队新领导力是由激发创新的学习力与创新机制的引导力、科学民主的决策力与高效准确的执行力、整合资源的组织力与以人为本的感召力而构成的,具有全面性、整体性、动态性、融合性、实践性和前瞻性的特点。

  2.1科学发展观是科学发展领导力的方向指针

  科学发展领导力作为一种矢量,必须保证方向的正确性。科学发展观是指导发展的世界观和方法论,为科学发展领导力设定了方向和重要坐标。

  首先,科学发展观为科学发展领导力指明了方向,解决了科学发展领导力的定位问题。在推动科学发展、促进社会和谐的领导实践中,领导者应该做什么、不应该做什么、怎样做、应该达到什么样的目的,也就是科学发展领导力从哪里来、到哪里去的基本问题。这些带有方位性、根本性的问题,只能在科学发展观的指导下寻找出正确的答案,按科学发展观的定向定位。在科学发展领导力的理论链条上,科学发展是领导行为的统领,促进人的全面发展是领导行为的目的,实现又好又快发展是科学领导力的标尺,把握全面协调可持续发展是领导行为的均衡与协调艺术。

  其次,科学发展观为科学发展领导力确定了主题、明确了目标。科学发展观立足于中国的发展实际,创造性地回答了“实现什么样的发展、怎样发展”的问题,赋予发展思想以新的时代内涵和实践要求。当代中国的各级领导者带领人民群众深入贯彻落实科学发展观,聚精会神搞建设、一心一意谋发展,全力以赴地推动科学发展,促进社会和谐,这是当今中国最伟大的领导实践。科学发展领导力为当今中国这一领导实践服务,既是长期主题,又是当务之急。这是科学发展领导力的生存之本、发展之力。

  再次,科学发展观规定了科学发展领导力的价值取向,以群众满意、为民造福作为科学发展领导力的根本价值标准。根据科学发展观设定的价值标准坐标,科学发展领导力的价值取向是个人价值与组织价值相结合,实现个人利益与组织利益的最大化,争取最佳幸福值。所以,科学发展领导力,是统筹个人利益和集体利益、局部利益和整体利益、当前利益和长远利益,既造福当代又造福后代的一种领导力。

  2.2和谐论是科学发展领导力的灵魂

  科学发展领导力需要领导者用一种更加平等、均衡、和谐,更加富有协调力和创造力的境界来认识和把握领导过程和领导行为。从一定意义上讲,和谐、均衡、协调是贯穿领导全过程中的领导理念和领导思维,是正确把握领导过程的一切领导关系、提升领导力的指南。可以说,和谐是科学发展领导力的灵魂,社会主义和谐社会理论是科学发展领导力的重要理论基石。

  首先,领导者应秉持的企业领导和领导的正义行为。领导科学发展的目的,是推动科学发展,促进社会和谐,满足人民的新期待更好的日子。这种领导事业和领导行为是正义,正义无敌,司法行为的人民群众和领导的支持,支持和满意。由领导因为职业和领导行为领导司法领导人产生信任和依赖,竭诚支持的领导,领导的支持,从而产生一个和谐的领导,促进领导力的提升。

  其次,领导者应坚持公道、公平的原则。社会主义和谐理论要求领导者对待被领导者一视同仁,平等对待,做到人格平等、原则平等、机会平等,形成一种平等友好、团结和谐、互助合作的人际关系,营造相互尊重信任、共同开启愿景的团队氛围,真正形成和谐的领导环境,并自然而然地产生科学发展领导力。

  再次,领导者应具备的诚信,真诚的质量。从一定意义上讲,科学发展,和谐包容的领导从领导的完整性。因为真诚合作的核心是相互信任,失去了信任不能成为领导者,不用说领导科学发展。作为一个领导者,真诚,诚实,关心员工,得到领导信任的最重要的品格,也是重要的支持,建设和谐团队。诚信不仅是领导者的素质,但也有完整的声誉的象征和代表队。

  2.3能力建设理论是科学发展领导力的生命

  能力建设科学发展领导力的理论是生活,促进科学发展的领导是领导科学发展的核心能力。不促进科学发展的领导,也没有领导科学发展。提高领导班子和领导干部推动科学发展的能力,在科学发展观,加强党的执政能力建设的理论的基础上提出的,在落实科学发展观,加强党的先进性建设和执政能力建设的过程中不断发展。在这个意义上,领导能力建设理论是科学发展的生命。能力建设理论,在科学发展观提出的更完美,更系统,更具体的。执政能力建设的理论提出之初,提出领导班子和领导干部要提高五种能力,即不断提高驾驭社会主义市场经济的能力,不断提高发展社会主义民主政治的能力,不断提高建设社会主义先进文化的能力,不断提高能力构建社会主义和谐社会,不断提高应对国际局势和处理国际事务的能力。良好的领导能力,提高科学发展问题,提高领导科学发展能力的分解和细化,使之系统化,规范化,强调,提高领导干部的六种能力,即提高综合能力,提高创新能力,提高人才能力,提高应对风险的能力,提高维修性能稳定,提高能力,应对媒体。

  十七届四中全会《决定》提出,加强领导班子和领导干部领导发展,贯彻发展是硬道理,稳定是硬任务的战略思想,注重提高规划发展,统筹发展,优化发展,促进发展的动力和群众工作,公共服务,社会管理,维护稳定的能力,注重加强新形势下根据法律和应急管理,引导公众舆论,新媒体的使用,做好民族宗教工作和其他方面的能力,切实抓好发展这个第一要务,履行维护稳定的第一责任。关于提高推动科学发展,促进社会和谐的能力建设理论告诉我们,促进科学发展的领导技能,而不是一个单一的能力,但是能力体系,这给领导科学发展提出的内容和原则性的规定,提供了坚实的理论支持。

  三、洲际酒店高管团队新领导力的六维结构

  科学领导的发展,从力的形态和性质,是一种促进科学发展的动力和牵引,一代,积累和释放过程。它是促进科学发展的领导实践释放和表现出的领导,是我们研究领导科学发展。科学发展领导力的是一系列的领导和有效性的最佳组合和融合。因此,科学发展领导力的元素和结构合理,直接关系到科学发展领导力的一代,生长和力量大小。在本文中,按照科学发展观的领导理论,领导行为,领导科学发展的内涵和本质,要素,结构和功能进行了讨论和思想。

  3.1高管团队新领导力的构成要素和功能

  科学发展领导力的构成要素不是单一的,而是多要素、宽领域、全方位的。因为科学发展本身就是整体的和立体的,推动科学发展的领导力也相应是多要素、多层次的,是一个全方位立体结构。具体地说,有以下六方面的功能和构成要素:激发创新的学习力,科学民主的决策力,整合资源的组织力,创新机制的引导力,高效准确的执行力,以人为本的感召力。这六个构成要素的组合构成了科学发展领导力。对于一个领导班子和领导干部来说,在这六个方面都会存在着不同程度的强弱之分,唯有优势互补、短项专攻,才能生成和提升科学发展领导力。

  3.2高管团队新领导力的六维结构

  科学发展领导力的六个构成要素之间的关系,是一个相对独立又相互依存、相互支撑、共存互补、共同消长的内在逻辑关系。这六个构成要素之间有三组对应的关系:

  3.2.1激发创新的学习力与创新机制的引导力

  激发创新的学习力与创新机制的引导力,是处于对角线的一对力。它们是“输入”与“输出”的关系:激发创新的学习力是吸收、转化知识,转变心智模式,是一个输入的问题;创新机制的引导力是运用知识和技能,是一个输出的问题。

  3.2.2科学民主的决策力与高效准确的执行力

  科学民主的决策力与高效准确的执行力,是一组对应的力。科学民主的决策力主要表现在思考、比较和选择上,而高效准确的执行力则主要表现在行动上,它们之间构成了一“思”一“行”的对应关系。

  3.2.3整合资源的组织力与以人为本的感召力

  整合资源的组织力与以人为本的感召力,是一“硬”一“软”的关系。发挥整合资源的组织力,需要使用组织、制度、程序和人才等硬件资源;以人为本的感召力主要是非权力影响力,是领导艺术魅力和文化力等软性资源。

  三种力的围绕推动科学发展的领导活动的核心,从不同方面提供的领导,形成科学和领导发展。核心是什么?根据领导理论和领导的做法,这是一个核心领导科学发展的中心环节:决策及其实施。因为领导活动都是在决策和执行为中心。常规焦点的决定,有一个“领导决策”的提法。事实上,这个决定是只有一半的一半和一半的领导,更重要的是,这是决策执行。因此,领导科学发展中心是促进科学发展的决策及其实施。

  3.3洲际酒店高管团队新领导力六维结构的特点

  科学发展领导力的六维结构,是推动科学发展的六大领导力的最佳组合和融合,是领导班子和领导干部在科学发展观指引下而内生的领导力。这样的六维结构具有以下特点:

  3.3.1具有全面性和整体性

  科学发展领导力的六维结构,包容了有关领导力的各个因素,是一个立体性的能力和效力体系。它体现了领导中的管理力与管理中的领导力的结合,既从宏观和战略上思考推动科学发展的领导战略、领导思路和规划,又从微观和细节上筹划推动科学发展的具体方案,确保领导的实际效果。

  3.3.2具有动态性和融合性

  科学发展领导力构成要素的六个力,如同汽车的驱动系统,组织使命、领导职能、民众期待、自身愿景,犹如能源燃烧起的激情和希望,推动它们横向互通和融合,促进六大能力动态协同增长,循环往复,不断推动领导活动高效发展。当每个力都达到最大理想值时,转速最快,效能最高,整体领导的能力和效力实现最大化。当六大力均衡发展、同步增强时,科学发展领导力实现最优最强。从六大构成要素之间互相融合、互相促进、同步提升的过程,可以清楚地看到科学发展领导力具有动态性和融合性特点。

  3.3.3具有实践性和前瞻性

  科学发展领导力的六维结构模型来自领导实践,是对学习实践科学发展观领导经验的凝缩和升华。因此,它对领导实践富有指导意义,而且具有一定的适应性和前瞻性,在领导环境中不确定性因素增多的情况下,也能适应变化,迎接挑战。因为激发创新的学习力有更新知识、创新理念、改变心智模式、增强适应能力和创新能力的功能,可以促进其他五个构成因素的自我更新和提升。

  四、洲际酒店高管团队新领导力构建的三大绩效标准

  坚持真理观上的实践标准、历史观上的生产力标准和价值观上的人民利益标准,是马克思主义领导理论的基本原则,是中国现代领导实践的一条重要经验,也是科学发展领导力的根本绩效标准。

  4.1坚持科学发展领导力的实践标准

  实践是检验真理的唯一标准。一种理论,一种观点,一种思路,一种方法是正确的,只有在实践中加以检验,然后选择。科学领导的发展,无论是作为一个领导理论,或作为一个领导和有效性测试,在实践中发展。在领导实践中,领导科学发展必须有助于提高领导班子和领导干部推动科学发展,促进社会和谐的能力和水平;有利于全面提高领导能力,创新能力,才能应对风险的能力,能力,有利于提高维护稳定领导科学论断;这一情况,审时度势,运筹帷幄,科学决策的能力;有利于进一步落实科学发展观,推动科学发展上水平的;有利于推动科学发展,促进社会和谐的高素质干部队伍。

  4.2坚持科学发展领导力的生产力标准

  领导科学发展必须体现和落实最终效应促进生产力的解放和发展。坚持生产力标准是唯物史观的基本观点,也可以测试科学发展领导力的基本标准是正确的。科学发展领导力的内涵是促进领导目标充分体现科学发展观的要求,可持续发展和人的全面发展,实现人与自然的和谐。这一阶段是科学发展的水平是衡量,生产力的解放和发展的基本要求和重要标准的地方。在这方面,随着经济的发展,社会的进步,改善民生,环境友好,领导效率指标来评价,不仅可以促进生产力的解放和发展,促进全面协调、可持续发展的领导,是领导科学发展。

  4.3坚持科学发展领导力的人民利益标准

  坚持人民利益标准是马克思主义的一个基本价值观。共产党的言行,都必须符合人民群众的根本利益,为群众所支持的最高标准。左为人民的利益,我们的各级领导一切斗争理想不仅不能实现,但也将变得毫无意义。科学发展观的核心是以人为本,发展为了人民,依靠人民,发展成果由人民共享,因此,科学发展领导力的价值标准的基本标准是人民的利益。从人民的利益,科学发展的领导将是毫无意义的,它是不可能得到的领导和人民群众的拥护和支持,这是没有科学和领导。坚持科学发展水平,人民群众得实惠,不仅是衡量学习实践科学发展观活动是有效的标准,也是科学发展领导力测试。科学发展领导力的三个标准是一个有机的整体,既领导科学发展的三大目标,也是科学发展领导力强三点应以此为出发点,追求科学发展领导力最大化和最优化。

  五、洲际酒店高管团队领导行为对酒店绩效的影响

  5.1高管团队个性特征对酒店绩效的影响

  5.1.1知识与技能

  高技能人才,并不是简单地操作员,他们集多年经验和专业知识于一生,在施工方面,如果请外面同等技术水平来包工,价格将高出很多倍,而且很不负责任,也不管以后给维修和维护会带来什么损失,至于设备损坏导致酒店停产等,与他们无关,做完工拿钱走人;而酒店高技能人才,他们想到的不是怎么做好就了事,而是想到采用什么方法才能更适合设备的长期性,同时给未来维修和维护带来方便,因为未来维修和维护还是他们在做,当然不能乱来,所以,酒店高技能人才,一般不会给酒店带来损失,他们管理着酒店几几百甚至千万的设备,考虑到怎样不给他自己带来大祸,其实就是对酒店的贡献,他们的作用应该始终是用加号来表示才对,而营业部门的高管,他们拿的是高工资,但是作用,可能经常出现减号。

  5.1.2个体行为特征

  对企业而言,企业文化是企业目标、任务服务的,管理的目的是实现企业目标,完成企业任务,使企业利润最大化。管理者的品德——也就是人格魅力,在这一过程中能起的作用是关键的。“管”包括管人、管财、管物;“理”就是理顺企业外部和内部的各种关系,协调上上下下各方面的利益。

  无论大的企业,还是小的企业,一个企业的兴亡,都深深打着企业领导人的烙印,“兴于斯、亡于斯”,也就是人们常说的某某企业,有某某人的影子。一个好的企业管理者,一个真正能够为企业服务、为员工服务、对企业负责、对员工负责的管理者,除了拥有现代化的管理才能和应该具备的良好的个人品质,具有一个管理者必须具备的人格魅力,一个企业的管理者的人格魅力,打动人、吸引人,赢得被管理者或你的下属的依赖、信任。

  5.2高管团队岗位特征与团队文化对酒店企业绩效的影响

  5.2.1岗位特征

  职位归类是将企业中的工作岗位即职位,在纵向上根据不同的工作性质划分为若干职门、职组、职系;在横行上根据职位的责任轻重、工作繁简难易程度、任职资格条件等因素划分若干职级、职等,对每个职位通过全面调查,认真评价,给予准确的定义和说明,对每一职级、职等制定详细的划分标准和规范,以次作为人力资源管理的基础和依据。

  5.2.2团队文化

  第一,导向功能。企业文化对企业和企业成员的价值观和行为取向起着指导作用。具体表现在2个方面:一是企业成员个体的思想和行为指导;2对企业整体的价值取向的指导和管理。这是因为企业的企业文化一旦形成,它将建立自己的价值体系和标准,如果企业成员的价值观和行为导向和企业文化体系标准生产失控现象,企业文化将得到纠正和指导的企业价值观和标准。

  第二,约束功能。企业文化对企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用。企业文化的约束不是制度式的硬约束,而是一种软约束,这种约束产生于企业的企业文化氛围、群体行为准则和道德规范。群体意识、社会舆论、共同的习俗和风尚等精神文化内容,会造成强大的使个体行为从众化的群体心理压力和动力,使企业成员产生心理共鸣,继而达到行为的自我控制。

  第三,激励功能。企业文化是企业成员从内在精神和奋发进取精神的影响。企业文化,尊重人才为中心,以管理为中心。企业文化对员工满足多种需要,并可以使用其“软约束”调节各种不合理的需要。因此,积极的思想和行为准则,将形成一个强烈的使命感,持久的驱动力,使员工自我激励的统治者。一旦员工真正接受公司的核心理念,他们将推动这一想法,愿意发挥自己的潜能,为公司努力工作,有效地工作。

  第四,品牌的作用。公用企业心目中的品牌形象,是一个以产品和服务的“硬件”和“软件企业文化主要由复杂的”。优秀的企业文化,提升品牌形象,将发挥巨大的作用。独特的和优秀的企业文化能产生巨大的品牌效应。无论是世界著名的跨国公司,如“微软”,“福特”,“葛”,“可口可乐”,是国内的知名企业,如“海尔”,“准”,其独特的企业文化在品牌建设过程中发挥着重要作用。品牌价值是时间的积累,也是企业文化的积累。

  六、结论

  系统、全面地阐述科学发展观是十七大报告的最大亮点,报告将科学发展观的形成发展和理论概括,放置在我们党领导的改革开放二十九年的实践历程的总结与思考体系中,从而将党的十六大以来,以胡锦涛为总书记的党中央领导全国各族人民实现科学发展、促进社会和谐的理论和实践,也聚集到对科学社会主义基本原则与中国特色相结合的持续性,系统性思考之中,使科学发展观具有了更为坚实的理论和实践基础。报告对科学发展观的这种历史定位,一方面突出了科学发展观这个战略思想与邓小平理论、三个代表重要思想一脉相承又与时俱进的理论风格;另一方面,也为通过贯彻落实科学发展观的实践,来丰富、完善科学发展观这个重大战略思想,开辟了更为广阔的历史。

  参考文献

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2020年7月9日 21:42
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