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我国上市公司不道德和非道德经营行为案例分析

我国上市公司不道德和非道德经营行为案例分析

  

我国上市公司产权体制不完, 经营中委托代理关系畸, 众多公司内部没有形成一套行之有效的公司治理结, 对大股东和高管的监督形同虚, 企业伦理水平的高低在绝大程度上是依靠关键人个体伦理道德水平的高, 而不是依靠整个公司或其所建立的制, 公司道德失范行为的屡屡出现就成为了一种必然。本文以万地板三鹿奶事件为例,介绍了我国部分上市公司不道德和非道德经营行为的危害,并对出现不道德和非道德经营行为的原因进行了分析,最后就完善上市公司不道德和非道德经营管理提出了相应的措施和建议。

关键词:上市公司;不道德和非道德经营;措施

一、前言

众所周, 上市公司作为各自行业的领先者和我国国民经济的中坚力, 具有不同于普通企业的独特之处。公众性、规模性、绩优性、规范性、公开性的特点使得上市公司的许多行为都会对市场、经济乃至整个社会产生一定的影, 实力雄厚的上市公司甚至会对所在地区具有一定的控制力。随着近年来我国违法违纪和道德失范行为的频繁发, 不仅严重损害了众多股, 特别是广大中小股东的利, 也大大制约了上市公司的良性发, 更对我国证券市场的健康发展产生了巨大的负面影响。因, 探讨上市公司不道德和非道德经营管理失范行为发生的内在机, 对于规范企业行, 提升伦理水, 特别是对深化国有企业改, 加快现代企业制度建, 具有重要意义。

二、上市公司不道德和非道德经营行为案例分析

(一)上市公司不道德案例分地板事件

·时间2012216 

·事件"李晓"的网友在某论坛爆料万科近年来10多个城市的上万套全装修房项目中,大量使用甲醛严重超标、劣质的安信品牌地 

·危害:甲醛释放量超过合同约定标5,长期接触可能引起鼻腔、口腔、咽喉、皮肤和消化道癌症 

·成因:

1、安信为了节省生产成本,采购的面皮厚度就只有合格原材料的一半。

2、万科内部监督体系、质量安全管理体制建立不完善是造成事故发展的重要原因之一。

(二)上市公司非道德案例分——三鹿奶事件

三鹿集一个连 6 年入选中国企 500 强,奶粉销量连 15 年实现全国第一的乳品企业,是中国最大的奶粉生产企业,作为多年的奶粉市场巨头,是中国驰名商标,国家免检产品。但是,他们丧失了良知,为了经济利益投机取巧,在婴幼儿奶粉中添加对身体有害的化学物三聚氰,对众多婴幼儿的身体健康造成危害2008930日,石家庄市政府向新华社记者表示:三鹿奶粉事件我们有不可推卸的责任,认为三鹿是全 500 强企业,是农业产业化龙头企业,涉及职工、农户众多,支持企业是政府应尽责任,结果客观上使企业不但没有认识并纠正严重问题,而且给职工、奶农以及消费者带来不可挽回的损失。

(三)上市公司不道德和非道德经营行为的危害

1、对企业品牌的危害

由于上市公司属于公众所关注的企业,因此,他的一举一动都备受关注。俗话说,一失足成千古恨,上市公司的一言一行略有不妥,就会对企业造成巨大的负面影响,企业的品牌也受到极大的危害,甚至可能直。如万科地板事件,直接影响就是百姓对万科品牌的产生疑虑,并且通过各种行为艺术的维权方式对万科进行三鹿奶事件直接导致三鹿集团的股份的收购20081223日,石家庄市中级人民法院宣布三鹿集团破产

2、消费者权益得不到保护

顾客是企业的上帝,是企业得以生存的保障。从我们口中的俗语民以食为衣食住等,可受到我们消费者重点关注。但是万科地板事件三鹿奶事件直接就影响到消费者问题,这两件事件的发生,直接的影响就是消费者的权益受到侵害,住的地方甲醛释放量超出标准5倍,长期接触可能引起鼻腔、口腔、咽喉、皮肤和消化道癌症三鹿奶事件直接致使多名儿童患肾结石,甚至甘谷、临洮两名婴幼儿因食三鹿奶死亡的恶性事故,这些都是因为上市公司不道德和非道德经营行为所致。

三、上市公司不道德和非道德经营行为原因分析

(一)企业为既得利益忽视产品整体质量

在今天企业产品质量的涵义不仅仅只是产品的使用质量、外观质量还有服务质量、文化质量等,其产品是一个集合体。以万地板事件为例,其产品的体现需要通过项目小区、建筑物这些表面的形式能看到其背后的人文属性、文化内涵,体现出房地产品牌内在与外在高度统一的核心价值和定位,在房屋装修方面,更是要将装修材料的各种指标严格把控,才能给消费者一个安全、舒适的环境。所以房地产的质量是房地产品牌的基础,只有保证各个项目过硬质量和整体素质,才为房地产品牌建设铺路,失去产品和服务的支撑的品牌只能是无本之木。但是万科部分地区公司为了眼前利益,往往忽视企业的长远效益,不重视不道德和非道德经营行为的严重性和危害性,从而忽视企业产品的整体质量。

(二)企业对不道德和非道德经营行为缺乏系统性的认识

从我国上市公司市场上看,许多企业都出现了或多或少的不道德和非道德经营行为,为了挽回企业的损失各种不正当和不系统的手段不胜枚举。上市公司为了给股东一个交代,给消费者一个说法,通过滥用各种文字游戏乐此不疲却毫无意义,相反却是欲盖弥彰,更不用说借此完善企业不道德和非道德经营管理和对企业品牌的有效传播。

(三)企业内部管理不完善,影响企业不道德和非道德经营行为的管理

任何企业不道德和非道德经营行为的管理都离不开人的因素,只有将人的潜力发挥到最佳状态,企业才有了活力,企业不道德和非道德经营行为的管理体系才能完善。但是在我国现阶段许多上市公司里,不论是企业内部管理,如绩效考核管理、培训管理以及企业之间的行业协会管理等方面都存在许多不足,这也就造成了不道德和非道德经营行为屡次发生,企业不道德和非道德经营行为管理难以得到完善。

四、完善上市公司不道德和非道德经营管理的措施

(一)企业战略领导层面对不道德和非道德经营管理足够的重视

长期以来,不道德和非道德经营管理一般都是管理职责范围内的事情,而远大抱负的中层管理者往往表现出一种急功近利,他们关注的是销售报表、损益表能够立竿见影的表现其业绩,其功劳而长期管理不善积累下来的问题迟迟不能得到解决。众所周知,完善不道德和非道德经营管理是一个长期的、漫长的过程,不道德和非道德经营管理体系的建立是企业重要无形资产,是需要长期累积的,因此需要公司管理者长期重视并积极管理。与此同时现在的企业不道德和非道德经营管理体系的建立不再是简单的独立部分,而是和企业的利润企业的市场环境内部环境相结合的统一体。所以企业要想完善不道德和非道德经营管理体系的建立企业的高层就应当将完善企业不道德和非道德经营管理体系的建立提升到企业战略层面。

(二)建立起以顾客为中心的客户管理体系

1、客户信息采集的系统性

客户信息对于上市公司来说是一种财富,所有的潜在客户通过本企业积极的宣传最终都有可能成为企业产品未来的用户,所以越来越多的上市公司将顾客信息的收集作为企业发展的重要措施。客户信息的收集之后要形成系统,这样能够在企业客户的寻找过程中事半功倍,但是实际上这种做法达到的预期效果同实际相差很大,客户资料数据信息的利用率非常低。而造成这种现状的主要原因是虽然企业对各种顾客信息进行了大量的收集,但是并没有形成系统,而是分散的点状信息,没有形成一条企业所需的信息链或者信息网,这样必然会给企业不道德和非道德经营管理体系的建立带来盲目性和危害性。

2、客户体验服务,提高企业不道德和非道德经营管理体系的建立

客户体验就是以提高客户整体体验为出发点,注重与客户的每一次接触,通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段,各种客户接触渠道,有目的地为客户传递目标信息,创造匹配品牌承诺的正面感觉,以实现良性互动,进而创造差异化的客户体验,实现客户的忠诚度。客户体验的方式使得客户根据自己与企业的互动产生的印象和感觉,对企业的产品做出客观理智的评价,对提高企业不道德和非道德经营管理体系的建立有着非常重要的作用,一次理想的客户体验会加强企业在顾客心目中的专业化形象,带给顾客直观的价值感受,提高客户对企业的认可,进而明确企业不道德和非道德经营管理体系建立的方向和目标。

(三)建立高效灵活的管理体制,为企业不道德和非道德经营管理体系的建立保驾护航

作为我国经济发展的重要支柱,上市公司之间的竞争日益激烈,为了能够在日益竞争的市场环境中步步领先,建立一套完善的、健全的、成熟的不道德和非道德经营行为管理体系尤为重要,这也是为企业的发展保驾护航的重要工具。在企业建立高效、灵活的管理体制过程中,管理制度的创新必须同步而行。只有完全实行市场化运作,才可以给上市公司的发展注入活力。

具体建立企业不道德和非道德经营行为管理体系需要注意以下几方面内容,首先就是上市公司本身要建立规范的战略管理机制,从而能够适应不断变化的媒体产业的发展趋势和外部世界的变化,增强企业的内部组织的危机感和紧迫感,及时创新。其次,建立以市场为导向操作体系,要求上市公司的生产和经营活动分开,各部门各司其职,编辑部门、发行部门,广告经营部门之间需要建立一种高度互动的体系,从而为达到同一目标而相互协调、相互配合、互相监督。

此外,建立企业灵活性、柔韧性强的战略管理方式对完善企业不道德和非道德经营行为管理体系也是非常重要,这样能够为企业在发展过程中提高应变能力。随着市场竞争环境的日益变化,竞争变得越来越复杂,越来越多的环境变量,不确定性大大增加,因此,上市公司必须具备一定的核心管理制度,建立完善的市场运作机制,从制度上保证了强大的核心竞争力,从而完善企业的内部管理。

(四)重视的核心人才绩效管理,为企业建立道德经营体系保驾护航

上市公司要建立道德经营体系,首先要树立全新的人力资源理念,强人力资本积累优的观念,结合自身的实际情况,广纳贤才,不断为企业积累核心人才的培养,从而防治企业道德经营走上歪路,把人力资源管理放到与道德经营体系管理同等重要的地位上,尤其是核心员工的绩效考核管理制度,更应引起足够的重视。

(五)成立民间企业协会,充分发挥其职能

1、制定企业发展公约,充分发挥协会职能

虽然我国上市公司发展较快,但是相对国外发达公司相比,他们还呈现出整体发展水平较低、发展较晚等特点,尤其是在公司不道德和非道德经营方面都存在许多不足之处,这样必然会给上市公司带来较大困难。政府在宏观政策扶持过程中,其行业自身也应该积极运作,成立企业协会,制定行业公约,建立大家都可以接受并遵守的行业道德标准和行为规范,对违反公约的也有一定的制裁和处罚,从而为企业的健康稳定发展铺垫道路。

2、积极开展对外交流与合作

随着我国改革开放的进一步加快和深化,上市公司在经贸过程中也逐渐成为我国同世界各国人民沟通、交流的重要措施和方法,在同其它地方和国家的联系联系过程中起到了重要的作用。企业协会通过联系国内外优秀企业积极的交流沟通,有效的参考学习,并有计划、有重点的组织一系列实地参考学习,尤其是对非道德和不道德经营理念上和实际动作方面互相学习,从而真正提高自己的实际内部道德管理能力。与此同时,协会在同其它地区沟通交流的过程中也是宣传自身的过程,这走出同时引进的方式,为企业的健康发展是大有益处的。

结束语

企业是社会的细胞,它必须要与社会共同生存、共同发展、共同繁荣。当今的企业已经不能简单依靠履行经济责任,实现其经济任务而达到生存和发展,企业要想求得持续发展,就须调整对企业社会责任的认识。

在我国市场经济高速发展的今天,现代企业在追求营利、从社会获得利益的同时,亦应当以高度的责任感和使命感,关注它赖以生存和发展,并不断从中获得利益的社会。一个缺乏社会责任意识的企业将会被社会所淘汰,而一个缺乏强烈社会责任感的企业也不会健康发展的。只有那些在遵守法律、重视伦理并乐善好施等基础上不断营利的企业,真正做到与社会发展相和谐,才能在自身发展中与社会形成良性互动,实现可持续发展。

参考文献

[1]田虹:《企业社会责任及其推进机制》,经济管理出版 2006 1版,32 页。

[2]任荣明、朱晓明主编:《企业社会责任多视角透视》,北京大学出版 20091版, 18 页。

[3]夏绪梅:《企业伦理转型经济条件下的企业伦理问题研究》,科学出版 2008 年版。

[4]周红霞,李云峰:《浅析企业家伦理道德》,载《企业技术开发2009 10 期。

[5]易鹏:《社会责任提升跨国企业的核心竞争力》,《中国企业报2009  3 26 日。

[6]李子娜:《中国企业面临社会责任挑战》,《科技日报2005  9  16 日。

[7]历咏:《跨国公司社会责任规范的自愿性困境》,《法学2006  6 期。

[8]韩艳英、张胜魁:《论公司的社会责任》,《河北法学2005  12 期。

[9]刘丽芹:《企业的社会责任与企业绩效》,《内蒙古科技与经济2006  4期。

致谢

在论文完成之际,我要感谢我的班主×××老师的悉心指导。在我撰写论文的过程中,在论文的选题、构思研究方法以及成文定稿方面,都得到了×××悉心细致的指导和无私的帮助,特别是他广博的学识、深厚的学术素养和一丝不苟的工作作风使我终生受益,在此表示真诚地感谢和深深的谢意。

最后,向对本文进行评审并提出宝贵意见的各位老师表示衷心地感谢!

2020年7月7日 19:39
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